سياسة الاسترداد والإرجاع

نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا لمدة 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا منذ شرائك، فلا يمكننا أن نقدم لك استردادًا كاملاً أو استبدالًا.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في العبوة الأصلية.

هناك عدة أنواع من السلع معفاة من الإرجاع. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل الطعام أو الزهور أو الصحف أو المجلات. كما لا نقبل المنتجات التي تعتبر سلعًا حميمية أو صحية أو مواد خطرة أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.

عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:

بطاقات الهدايا
منتجات البرامج القابلة للتنزيل
بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لاستكمال الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثبات شراء.

يرجى عدم إعادة مشترياتك إلى الشركة المصنعة.

توجد مواقف معينة حيث يتم منح استرداد جزئي فقط:

كتاب به علامات واضحة على الاستخدام
قرص مضغوط أو قرص DVD أو شريط VHS أو برنامج أو لعبة فيديو أو شريط كاسيت أو أسطوانة فينيل تم فتحها.

أي عنصر ليس في حالته الأصلية تالف أو مفقود أجزاء لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا.

أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
استرداد الأموال
بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا تلقينا العنصر الذي قمت بإرجاعه. وسنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.

إذا تمت الموافقة عليك، فسيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون عدد معين من الأيام.

استرداد الأموال المتأخر أو المفقود

إذا لم تتلق استرداد الأموال بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر استرداد الأموال رسميًا.

ثم اتصل بالبنك الخاص بك. غالبًا ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل نشر استرداد الأموال.

إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا على [email protected].

العناصر المعروضة للبيع

يمكن استرداد الأموال الخاصة بالعناصر ذات الأسعار العادية فقط. لا يمكن استرداد الأموال الخاصة بالعناصر المعروضة للبيع.

الاستبدالات
لا نستبدل العناصر إلا إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس العنصر، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على [email protected] وأرسل العنصر الخاص بك إلى: [email protected].

الهدايا
إذا تم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه وتم شحنه إليك مباشرةً، فستتلقى رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام العنصر المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.

إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه، أو قام مقدم الهدية بإرسال الطلب إلى نفسه لتقديمه إليك لاحقًا، فسنرسل رد الأموال إلى مقدم الهدية وسيعرف عن إرجاعك.

الشحن المرتجعات
لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال منتجك بالبريد إلى: [email protected].

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج الذي قمت باستبداله إليك.

إذا كنت تقوم بإرجاع عناصر أكثر تكلفة، فقد تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نضمن استلام العنصر الذي قمت بإرجاعه.

هل تحتاج إلى مساعدة؟
تواصل معنا على [email protected] للأسئلة المتعلقة بالاسترداد والإرجاع.